Entre la planification de vacances et l'inattendu, Benjamin, 56 ans, a vécu un revirement tragique. Préparant un séjour en Égypte pour février 2026, ce père de famille suisse n'imaginait pas les événements dramatiques qui allaient survenir.
Comme l'indique Blick, quelques semaines après la réservation, des douleurs abdominales intenses l'amènent à passer des examens médicaux. Le diagnostic tombe : une tumeur de la taille d'un poing touchant son intestin.
Un cancer diagnostiqué et 22 jours de coma
Benjamin débute rapidement un traitement de chimiothérapie, affichant une réponse prometteuse qui maintient son espoir de voyage. Cependant, son état se détériore soudainement fin octobre, nécessitant une opération d'urgence pour traiter une perforation intestinale. Plongé dans le coma, ses proches craignent pour sa vie.
1 500 euros de billets
Après 22 jours d’incertitude, il émerge lentement du coma, mais la planification de son voyage devient alors une priorité. L'annulation de son hôtel se déroule sans encombre, mais lorsqu'il se tourne vers la compagnie aérienne pour son remboursement, il se heurte à un refus brutal.
Au moment de sa demande, Benjamin avait déjà investi 1 345 euros pour les billets d’avion. Malgré ses documents médicaux présentant sa situation, la compagnie répond froidement qu'un remboursement intégral est impossible et que seules les taxes seraient remboursées. "La compagnie a eu trois mois pour revendre ces billets !" s’insurge-t-il, mentionnant qu’il avait souscrit à une assurance voyage qui a malheureusement expiré durant son coma.
Refus catégorique avant de faire marche arrière
Benjamin s’attendait à une meilleure compréhension de la part de la compagnie. "Je suis prêt à payer des frais administratifs, mais perdre l'intégralité du prix du billet est inacceptable !" déclare-t-il lors d'un entretien avec le journal. Chaque jour qui passe ajoute à sa frustration face à cette injustice.
Finalement, après avoir pris connaissance de son histoire, la compagnie a révisé sa position et a annoncé qu'elle procéderait au remboursement complet de ses billets. Un soulagement pour Benjamin, qui continue de lutter contre sa maladie. Au cours des prochains mois, il sera transféré dans un établissement spécialisé pour sa réhabilitation, espérant retrouver son autonomie après une opération de reconstruction de son intestin prévue en avril.
