Une habitante de La Rochelle a récemment remporté une bataille judiciaire suite à un incident incroyable survenu il y a près d'un an. La justice a décidé, vendredi 6 mars, que Flixbus avait manqué à ses obligations envers elle.
Au printemps dernier, Elsa Bodegoto a été oubliée sur une aire de repos en pleine nuit pendant son trajet en autocar entre Paris et La Rochelle. Elle raconte à ICI La Rochelle qu'à 4h du matin, après un arrêt à une station-service, elle est sortie pour utiliser les toilettes. À sa sortie, elle s'est rendue compte que le bus avait pris la fuite. "J'étais seule, sous la pluie, entourée de camions, sans manteau ni téléphone. La panique m'a submergée, j'ai commencé à pleurer, je me sentais complètement démunie," a-t-elle déclaré.
Un autre autocar a finalement pu l'amener à Nantes, mais son arrivée à La Rochelle ne s'est pas déroulée comme espéré. Elle est arrivée vers 11h, toujours sans manteau ni téléphone, et a dû patienter jusqu'à 21h30 pour récupérer ses affaires. Quelle ne fut pas sa surprise de découvrir que près de 800 euros en espèces avaient disparu de son sac. Elsa souligne que la compagnie lui avait fermé la porte à toute forme d'assistance après l'incident, niant ses demandes de compensation. Elle a donc décidé de porter plainte pour faire entendre sa voix : "Il n'est pas acceptable, peu importe ce que disent les conditions générales, d'abandonner un passager dans de telles conditions sur une aire d'autoroute."
Flixbus reconnu défaillant par la justice
Flixbus a tenté de se défendre en prétendant qu'Elsa n'avait pas respecté le temps de pause, accusation qu'elle réfute. Alors que la politique de la compagnie permet aux chauffeurs de repartir après dix minutes, sans vérifier si tous les passagers sont bien à bord, le tribunal a tranché en faveur d'Elsa le 6 mars. La décision a reconnu la responsabilité de Flixbus, qui doit maintenant lui verser 2500 euros, dont 148 euros pour préjudice matériel, 1500 euros pour préjudice moral, et 800 euros pour frais de justice.
