Lors de l’achat d’un produit, qu’il soit neuf ou d’occasion, il est important de connaître les différentes garanties qui vous protègent en tant que consommateur. Voici un aperçu des droits dont vous disposez pour faire face à un produit défectueux.
Garantie de conformité : une protection essentielle
Au sein de l’Union européenne, tous les biens achetés auprès d’un professionnel bénéficient d’une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les anomalies, garantissant ainsi des performances conformes à ce qui a été promis lors de l’achat. Pour les produits d'occasion, cette protection est effective pendant un an.
Important : Passé ce délai, il incombe au consommateur de prouver l’existence d’un défaut, souvent nécessitant une expertise. Notons également qu'atuellement, les réparations effectuées dans le cadre de la garantie bénéficient d'une extension de six mois.
Procédures à suivre en cas de problème
Pour faire jouer la garantie, il suffit de contacter directement le vendeur, en présentant votre preuve d’achat. Ce dernier ne peut pas vous rediriger vers le fabricant. Vous avez alors le droit de demander un échange ou une réparation, sauf si celle-ci est jugée mineure. Si aucune solution n'est trouvée dans un délai d'un mois après votre réclamation, le remboursement devient une option.
À noter : Les vendeurs sont tenus de vous informer clairement sur ces garanties, une obligation que de nombreux points de vente ne respectent pas.
Les services numériques en ligne : une nouvelle couverture
Depuis janvier, la garantie légale de conformité s’applique également aux services numériques et logiciels. Cela inclut des abonnements de streaming ou de stockage en ligne. Pour ces services, la garantie est valable durant toute la période d'abonnement, et les professionnels doivent fournir les mises à jour nécessaires au bon fonctionnement des appareils concernés.
En cas de litige, il est recommandé de contacter un médiateur ou un conciliateur de justice. Si les discussions échouent, il est possible de saisir le juge compétent. Pensez aussi à signaler les infractions auprès des autorités de protection des consommateurs.
