Saviez-vous que vous avez des droits au restaurant ? Que ce soit pour demander une carafe d’eau, remplacer un plat ou connaître les prix, cet article vous éclaire.
Le droit à l'eau
Tous les clients des restaurants ont le droit de demander une carafe d'eau, qui est incluse dans le prix de votre plat, tout comme les couverts et serviettes. Dans les bars, il est également possible de demander un verre d'eau pour accompagner votre boisson. Cependant, si vous n'êtes pas consommateur, le restaurant peut refuser cette demande.
Remplacer ou renvoyer un plat
Il est possible de renvoyer un plat ou d'en demander un remplacement, mais certaines conditions doivent être remplies :
- le plat est trop chaud ou trop froid ;
- il y a une erreur dans la commande, comme un fromage différent de celui demandé ;
- le vin est bouchonné.
Si le plat ne répond simplement pas à vos goûts, le restaurateur est en droit de refuser un remplacement, et vous devrez alors le régler.
Affichage des prix
Les prix doivent être clairement affichés à l'intérieur et à l'extérieur du restaurant. Il est obligatoire d'exposer le menu avec le plat du jour dès 11h30 pour le déjeuner et 18h pour le dîner. Les restaurants doivent également indiquer le prix de plusieurs boissons courantes s'ils ne servent pas de vin. À noter qu'en France, le service est inclus dans les prix.
- vaisselle, verres et couverts ;
- eau potable ;
- pain et épices.
Enfin, l'addition doit être détaillée, mentionnant les prix, les prestations, ainsi que les informations du restaurant.
Une table pour un seul convive
Un restaurant ne peut pas refuser de servir une personne seule, tant qu’il y a des tables disponibles.
Remboursement en cas d'incident
Si un serveur tâche vos vêtements, vous avez le droit de demander un remboursement pour le nettoyage. C'est également le cas si vos effets personnels sont volés au vestiaire.
Accès aux toilettes
Tous les clients ont accès aux toilettes, mais un restaurateur peut refuser cet accès à ceux qui ne consomment pas à l'intérieur de l'établissement.
