Avoir un voyage programmé en train peut parfois se heurter à des imprévus, comme un retard ou une annulation, entraînant le risque de rater sa correspondance. Heureusement, des options de dédommagement peuvent s'offrir à vous.
Voyager en train est souvent synonyme d'économie, encore faut-il arriver à destination à l'heure. Des aléas peuvent perturber votre trajet, mais selon la réglementation européenne, les compagnies ferroviaires ont des obligations de dédommagement dans certaines situations. Dans certains cas, un remboursement total est envisageable.
Indemnisation en cas de retard et correspondance manquée
Selon la nature de votre billet, les modalités d'indemnisation peuvent varier. Par exemple, si vous voyagez avec un TGV Inoui ou un Intercités, vous pourriez obtenir compensation dès 30 minutes de retard. Pour un trajet avec OUIGO, le délai pour être indemnisé est d'une heure. À partir du 1er janvier 2025, les TER seront également soumis à cette règle.
Indemnités possibles suite à une correspondance ratée
En juin 2023, l'Union Européenne a modifié les conditions entourant l'indemnisation lors de correspondances manquées dues à un retard de train. Selon le règlement établi, les passagers peuvent espérer un dédommagement si leur train arrive avec un retard minimum d'une heure. Voici les options que la compagnie doit vous proposer :
- Remboursement total du billet pour les parties non effectuées, ainsi que le retour vers le point de départ si le trajet n'est plus pertinent.
- Continuation du voyage ou réacheminement vers la destination finale dans des conditions identiques et dans les meilleurs délais.
- Poursuite du voyage à une date ultérieure, selon votre convenance.
Si la compagnie ne vous informe pas dans les 100 minutes suivant le retard ou l'annulation, vous pouvez choisir un autre mode de transport et la SNCF devra couvrir ces frais supplémentaires.
Circonstances exonératoires pour la SNCF
Il est important de noter que, dans certaines situations, la compagnie ne sera pas tenue de rembourser. Voici quelques cas où elle peut prouver son absence de responsabilité :
- Conditions météorologiques extrêmes ou situations de force majeure.
- Faute directe du voyageur.
- Actions de tiers échappant à la maîtrise de la SNCF.
Dans ces circonstances, les frais d'hébergement ou d'avertissement des proches peuvent également ne pas être remboursés.
