Vous venez de découvrir des frais incongrus sur votre compte bancaire. Quelle démarche entreprendre ? Que faire en cas d’erreur de la banque ? Les réponses ici.
Surveiller son compte bancaire
De nos jours, le suivi de son compte banco est facilité par l'accès en ligne, permettant une consultation sécurisée à tout moment. Chaque année, votre banque doit également vous envoyer un relevé détaillé. Il est essentiel de vérifier l'exactitude de ce relevé, tant pour éviter des frais injustifiés que pour signaler des transactions non autorisées.
Types d'erreurs à surmonter
Lors de la vérification de votre relevé, plusieurs types d'erreurs peuvent apparaître :
- Erreurs bancaires : Ces erreurs peuvent inclure des débits incorrects ou des transactions doublées.
- Fraude : Si votre carte a été utilisée sans votre consentement, cela nécessite une attention immédiate.
- Retards de traitement : Parfois, les dépôts peuvent ne pas apparaître comme prévu.
Étapes à suivre en cas d'erreur
Lorsqu'une anomalie est détectée, voici le processus à suivre :
- Signalez l'erreur : Contactez votre banque dès que possible, par téléphone ou en vous rendant en agence.
- Documentez votre démarche : Après votre appel, envoyez une lettre de confirmation pour officialiser votre demande.
- Recours possible : Si l'erreur persiste, envisagez de solliciter le médiateur de votre banque. Ce service est gratuit et peut aider à résoudre le litige efficacement.
En cas de non-réponse ou de désaccord persistant, il est possible d'envisager une action judiciaire, en conservant toutes les preuves de communication avec votre banque. En raison d'éventuelles récurrences d'erreurs, changer de banque peut également s'avérer nécessaire, un processus facilité par la législation actuelle sur la mobilité bancaire.
