Votre concert a été annulé ou reporté ? Éclaircissons ensemble les étapes nécessaires pour obtenir votre remboursement.
Des événements imprévus, tels que des crises sanitaires ou des problèmes de santé de la part des artistes, peuvent entraîner des annulations ou des reports de concerts. Après la déception vient le moment de prendre des décisions : comment obtenir le remboursement de vos billets ?
Options selon l'évolution de l'événement
Selon que votre événement ait été annulé ou simplement reporté, les options de remboursement varient :
- Date reportée : Vous pouvez conserver votre billet pour la nouvelle date ou demander un remboursement. Votre billet reste valide, même en cas de modifications répétées de la date (sauf instruction contraire du vendeur).
- Date annulée : Dans ce cas, seul le remboursement est possible. Les avoirs ne sont pas courants dans le monde du spectacle.
Les étapes du remboursement
Si vous avez décidé de demander un remboursement, suivez ces étapes :
- Information d'annulation : Parfois, les médias annoncent des annulations avant l'organisateur. Attendez toutefois un mail officiel.
- Lecture du mail : Vérifiez attentivement toutes les modalités inclues, y compris le moment où vous pourrez initier votre demande, souvent soumis à un délai de 4 à 6 semaines.
- Demande en ligne : Remplissez un formulaire sur la plateforme où vous avez acheté votre billet, en ayant votre RIB à portée de main.
- Billetterie physique : Pour un billet acheté en guichet, retournez au point de vente avec le billet et munissez-vous des documents requis : carte d'identité et carte bancaire.
Astuces pour dépasser le délai de remboursement
Si le délai de remboursement est imparti et que vous avez manqué la date, vous pourriez toujours soumettre une demande explicative, bien que ce ne soit pas garanti.
Une alternative consiste à revendre votre billet sur des plateformes spécialisées comme TicketSwap ou Zepass. Cela pourrait s'avérer utile en cas de changements imprévus dans vos projets, comme les grossesses ou les accidents. En cas de modification de votre billet, la revente pourrait compensser votre perte si l'organisateur n'offre pas d'échanges.
Il convient d’être opportuniste, surtout pour des concerts extrêmement populaires où il y a une forte demande. Même si cette méthode a été testée avec succès lors du concert de Lady Gaga, attention aux événements peu convoités où le turnover sera moins intéressant.
Récemment, plusieurs célébrités ont reporté ou annulé leurs tournées : Jane Birkin, Sting, et Céline Dion...
Exemples de remboursements récents
Madonna a reporté son « Celebration Tour » en France suite à une infection bactérienne. Les détenteurs de billets seront bientôt informés des démarches à suivre.
Quant à Céline Dion, qui a déjà reporté ses concerts en 2020, sa tournée européenne a été annulée récemment en raison d'une dégradation de sa santé. Cette fois, la procédure de remboursement se fait par le point de vente d'origine.
Stromae a dû annuler sa tournée « Multitude Tour » récemment pour des raisons de santé. Les remboursements pour ses billets se font automatiquement par virement ou par chèque, selon le mode d'achat.
