Bien que vous ayez confié votre horloge à un horloger, elle est encore en panne après plusieurs visites. Que faire dans ce cas ? La situation de Lucien, un client frustré, est celle de nombreux consommateurs. Heureusement, la loi offre des recours pour exiger une réparation satisfaisante.
Vos droits en tant que consommateur
Si la réparation n'a pas été effectuée correctement malgré le paiement intégral, vous êtes en droit de demander une résolution du contrat ou un remboursement, selon l'article 1217 du Code civil. Vous pouvez également demander une réduction du prix si le service rendu est imparfait (article 1223).
Les étapes à suivre
- Mettre en demeure : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'horloger pour demander un remboursement.
- Conciliation : Contactez un conciliateur de justice pour tenter de trouver une solution amiable. Renseignez-vous sur www.conciliateurs.fr.
Pourquoi agir rapidement ?
Il est crucial de ne pas rester inactif. Un suivi rapide de la situation peut vous aider à faire valoir vos droits et à obtenir satisfaction. En cas de non-réponse de l'horloger, envisagez de porter l'affaire devant des instances compétentes ou de contacter une association de consommateurs.
