La vigilance est de mise pour ne pas voir votre facture téléphonique exploser à cause de numéros surtaxés. Voici les moyens de les identifier et comment éviter les pièges se cachant derrière eux.
"Pour récupérer votre colis, appelez le (089XXXXXXX)."; "Vous devez contacter le (089XXXXXXX) pour votre dossier 7733." Si vous recevez des SMS de ce type, soyez sur vos gardes. Ces messages visent souvent à vous diriger vers des numéros surtaxés, un fléau dénoncé par la DGCCRF. Voici comment éviter de tomber dans leurs pièges.
Comment reconnaître un numéro surtaxé?
Les numéros surtaxés se caractérisent par leur format spécifique, souvent utilisé par les entreprises. Voici les types de numéros à surveiller:
- Numéros à 10 chiffres : commencent par 081, 082 ou 089.
- Numéros à 4 chiffres : commencent par 10, 32, 39.
- Numéros à 6 chiffres : commencent par 118.
Chaque numéro est associé à un code couleur indiquant sa tarification : les numéros verts sont gratuits, les gris coûtent le prix normal, tandis que les violets, à éviter, sont surtaxés. La tarification doit être annoncée au lancement de l'appel, soit par sa durée, soit par une facturation à l'acte. Par exemple, cela peut être mentionné comme "2,99€ l'appel + 2,99 € la minute" ou "0,80€ par minute".
Pour contacter un organisme qui ne propose qu'un numéro surtaxé, sachez que tous les services clients sont tenus d'offrir une alternative gratuite. Cependant, ils sont souvent peu visibles. Découvrez notre liste des numéros non surtaxés à garder précieusement.
Qui se cache derrière un numéro surtaxé?
Si un numéro commençant par 0800 ou 0825 suscite votre méfiance, consultez l'annuaire inversé à l'adresse www.surmafacture.fr. Vous pourrez ainsi identifier le service associé et son coût. Méfiez-vous des numéros qui s'apparentent à des demandes urgentes, souvent associés à une arnaque.
Comment éviter les arnaques aux numéros surtaxés?
Activez auprès de votre opérateur l'option de blocage des appels vers les numéros surtaxés, introduite en 2018. En cas de litige avec un numéro, signalez-le sur www.surmacture.fr ou via la plateforme de lutte contre les spams vocaux, accessible par SMS au 33700 ou sur www.33700.fr.
