Le démarchage téléphonique est devenu une véritable nuisance pour de nombreux usagers. Pourtant, il est encadré par des règlements stricts. Les démarcheurs doivent désormais appeler depuis des numéros identifiables, affichés sur votre smartphone. Voici comment les distinguer.
Les règles à respecter par les démarcheurs
Avec l'augmentation des appels intrusifs, de nombreux Français ne prennent plus la peine de répondre aux numéros inconnus. Ce phénomène touche de plus en plus de gens, encouragé par des pratiques parfois illégales. La loi Naegelen, promulguée en juillet 2020, ainsi qu'un décret de 2022, encadrent ces activités. Depuis, les horaires d'appels sont limités au lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h, en excluant les jours fériés. Les entreprises qui enfreignent ces règles peuvent encourir des sanctions sévères, illustrées par les amendes infligées à des grands noms comme EDF et Canal+. Malgré cela, certaines sociétés continuent à mener leurs activités en toute impunité.
Quels numéros de téléphone doivent attirer votre attention ?
A compter de 2023, les démarcheurs ne peuvent plus appeler depuis des numéros débutant par 06 ou 07, réservés aux communications personnelles. Ils sont tenus d'afficher un numéro identifiable. L'Autorité de régulation des communications électroniques (Arcep) a mis en place une série de numéros valides : 01-62, 01-63, 02-70, 02-71, 03-77, 03-78, 04-24, 04-25, 05-68, 05-69, 09-48, 09-49 en métropole, ainsi que des numéros spécifiques pour les départements d'outre-mer. Si vous recevez un appel d'un numéro de cette série, méfiez-vous avant de décrocher.
À quoi faire attention lors des livraisons ?
Si vous attendez une livraison, sachez que les numéros utilisés par les livreurs commencent souvent par 09-37, 09-38 ou 09-39. Cependant, certains peuvent utiliser leur téléphone personnel avec un numéro 06 ou 07, ou encore appeler masqué. Il est donc conseillé de répondre pour ne pas manquer une livraison, même si le numéro n'est pas familié.
