Une marque en déroute, des clients abandonnés
Oscaro Power, filiale de la société Oscaro, s'était aventurée en 2021 sur le prometteur marché de l'autoconsommation solaire. L'enseigne proposait des kits photovoltaïques à installer soi-même, présentés comme une démarche simple et économique pour diminuer ses factures d'énergie.
Cependant, dès 2023, les retards de livraison se sont intensifiés, et les demandes de remboursement n'ont pas trouvé d'écho, même après plusieurs relances. En janvier 2025, la société est officiellement déclarée en liquidation judiciaire. Pour bon nombre de clients, ni les panneaux photovoltaïques, ni leurs sommes investies n'ont pu être récupérés.
Des témoignages de plus en plus nombreux
Les victimes de cette situation sont diversifiées : jeunes couples attirés par une économie d'énergie, retraités à la recherche d'une autonomie énergétique, familles rurales séduites par l'idée d'une indépendance. Ce qu'ils ont tous en commun : une confiance mise à mal envers une enseigne réputée.
Voici un aperçu des soucis rapportés, compilés par les antennes de l'UFC-Que Choisir :
- Non-livraison totale : 45 % des cas, montant moyen impliqué 3 500 €
- Livraison partielle sans assistance technique : 30 %, montant moyen de 2 800 €
- Remboursement non effectué : 20 %, montant moyen de 2 000 €
- Matériel défectueux sans support SAV : 5 %, montant engagé de 1 500 €
Pour certains, les sommes investies représentent plusieurs mois d'économies. Pire encore, certains ont eu recours à des crédits pour financer leurs kits, devant continuer à en payer les mensualités malgré l'absence de livraison.
L’UFC-Que Choisir appelle à une vigilance renforcée
Face à cette situation, l'association appelle à un encadrement plus strict des entreprises offrant des solutions solaires, notamment celles ne fournissant pas d'installation professionnelle. Bien que l'intérêt pour l'autoconsommation solaire soit grandissant, toutes les offres ne sont pas sûres, certaines frôlant même l'escroquerie.
L’UFC-Que Choisir recommande donc plusieurs étapes de précaution :
- Éviter les paiements complets avant livraison
- Vérifier l'immatriculation et la santé financière de l'entreprise
- Favoriser les acteurs recommandés par les autorités
- Consulter les avis sur plusieurs plateformes
- Exiger des garanties écrites concernant le service après-vente et les modalités de remboursement
L’UFC-Que Choisir préconise également l'établissement d'un cadre juridique plus rigoureux pour la vente en ligne de kits solaires, ainsi que la création d'un label de confiance pour les fournisseurs, afin de protéger les consommateurs de ces abus.
La situation d'Oscaro Power n'est malheureusement pas un fait isolé. La quête d'équipements durables attire également des acteurs peu scrupuleux, ce qui entraîne des pertes financières et une érosion de la confiance envers des solutions cruciales pour la transition énergétique.
Dans un marché où les prix de l'énergie restent élevés, l'appétit pour des solutions alternatives est compréhensible. L’UFC-Que Choisir avertit : « Une transition énergétique réussie doit conduire à une meilleure protection des consommateurs. »
Le soleil peut éclairer nos foyers… encore faut-il choisir le bon partenaire pour son installation.
