"J'ai souscrit un contrat d'assurance-vie sur les recommandations de ma banque, assurant qu'il était sécurisé. Malheureusement, j'ai déjà perdu 1 000 euros. Que faire ?", s'inquiète Sophie. Voici nos conseils.
Comprendre la nature de votre contrat
Il est probable que vous ayez opté pour un contrat d'assurance-vie en unités de compte, où le capital investi est moins sécurisé par rapport aux assurances-vie basées sur des fonds en euros. Les fluctuations des marchés peuvent entraîner des pertes significatives.
Deux voies s'offrent à vous
- Fermer le contrat : cela rendrait vos pertes définitives et vous ne récupéreriez rien.
- Maintenir le contrat : cela vous donne une chance d’espérer récupérer vos 1 000 € à long terme, mais ne garantit aucunement un retour positif. Les banques doivent ainsi fournir des conseils clairs et transparents sur les risques.
Que faire en cas de malentendu ?
Si vous estimez avoir été mal informée, il est possible de revendiquer l'annulation de votre contrat et le remboursement des sommes investies, conformément aux articles L132-5-1 et 2 du Code des assurances. Pour cela :
- Vous devez agir en justice, idéalement avec l’assistance d’un avocat, dans un délai de deux ans suivant l’ouverture du contrat.
- Avant de passer à cette étape, adressez une réclamation par lettre recommandée au directeur de votre agence.
Vous pouvez également contacter gratuitement le médiateur indiqué sur votre contrat ou solliciter l’aide d'une association de consommateurs pour vous accompagner dans vos démarches.
Note : Les informations fournies ici sont à titre indicatif. Nous vous recommandons de consulter un professionnel pour des conseils adaptés à votre situation.
