Vous avez besoin d'un nouveau lave-linge ou d'un ordinateur portable? Pour la troisième édition de son baromètre du service après-vente (SAV), Fnac Darty dévoile la liste des marques dont les appareils sont les plus fiables et durables.
Une étude approfondie sur la durabilité des appareils
Téléviseurs, lave-linges, aspirateurs... Choisir un appareil électroménager peut rapidement devenir un véritable parcours du combattant. Le baromètre du SAV de Fnac Darty a examiné la fiabilité de plusieurs marques, en prenant en compte 63 catégories d'appareils cette année, contre seulement 15 l'an dernier. Pour la première fois, chaque marque a reçu une note de durabilité.
Cette analyse repose sur l'expérience de plus de 25 000 clients en France et sur près de 620 000 interventions réalisées en 2019 par le service après-vente. Une base solide pour anticiper vos futurs achats.
Des avancées notables, mais des défis persistent
Le dernier baromètre indique une amélioration générale de la durabilité des produits, particulièrement dans le gros électroménager. Des marques comme Siemens, Bosch, Miele et Electrolux ont pris des mesures pour prolonger la disponibilité de leurs pièces détachées, passant en moyenne de 7 à 10 ans, et même jusqu'à 15 ans pour les meilleures d'entre elles. En revanche, le petit électroménager reste en retard, souvent à cause d'un manque de pièces disponibles ou d'un coût trop élevé de celles-ci par rapport au prix d’un nouvel appareil. En ce qui concerne les ordinateurs portables et les smartphones, Apple se démarque par la longévité de ses pièces détachées.
Les marques incontournables selon le baromètre
Le baromètre est accessible en intégralité sur labo.fnac.com, mais voici quelques résultats marquants. Chaque catégorie d'équipement reçoit une note de durabilité sur 200, basée sur sa réparabilité et sa fiabilité :
- Pour les lave-linges hublots : Miele, Electrolux et Siemens se démarquent avec une note de 122/200. Les modèles à chargement par le dessus, quant à eux, affichent une durabilité légèrement inférieure (106/200), avec des recommandations pour Indesit, Faure et Proline.
- Sèche-linge : Miele remporte la première place avec des pièces disponibles pendant 15 ans, suivi de Siemens et Bosch.
- Aspirateurs : Bien que populaires, les aspirateurs balais ne brillent pas par leur longévité (61/200). Les leaders dans cette catégorie sont Electrolux, Rowenta et Dyson.
- Lave-vaisselle : Miele, Siemens et Beko figurent parmi les meilleures options.
- Cafetières expresso : Les marques Krups, Magimix et Delonghi obtiennent les meilleurs scores de durabilité.
- Ordinateurs portables : Apple se classe largement en tête en termes de fiabilité, suivi par Lenovo et Acer.
- Smartphones : Huawei remporte la première place, suivi de près par Apple, Honor et Samsung, avec une disponibilité des pièces détachées limitée à deux ans.
Un label pour un choix éclairé
Pour simplifier le choix des consommateurs, Fnac Darty a lancé le label "Le choix durable par Darty", identifiable par un pictogramme. Le baromètre fournit également quatre conseils pour prolonger la vie de vos appareils :
- Privilégiez les produits ayant une longévité de pièces détachées prolongée.
- Consultez les notices, notamment pour les recommandations d'entretien.
- Faites appel à un service technique en cas de problème.
- Envisagez la réparation, surtout pour les gros appareils électroménagers.
Quel est l'appareil électroménager le plus ancien chez vous? Partagez votre expérience !
