Un produit qui ne fonctionne pas comme prévu ? Ne paniquez pas ! Grâce à la garantie légale de conformité, vous êtes protégé gratuitement pendant deux ans après l'achat.
Une protection indispensable
Il est courant d’oublier, au moment de l’achat d’un nouvel appareil, que celui-ci bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans. Que ce soit pour un électroménager, un téléphone ou même une chaudière, cette protection vous garantit que le produit fonctionne comme il le devrait. En cas de non-conformité, c'est au vendeur de prouver que le défaut n'est pas de son fait, comme l'explique Olivier Gayraud de la CLCV, une association de consommateurs renommée.
Détails sur la durée de la garantie
Depuis le 18 mars 2016, tout produit neuf acheté auprès d'un professionnel est couvert par cette garantie de deux ans, contrairement aux produits d'occasion qui restent limités à six mois. Cette extension constitue un réel avantage pour le consommateur, qui peut simplement faire constater le défaut par le vendeur sans avoir à fournir de preuves compliquées comme par le passé.
Comment invoquer cette garantie ?
Vous pouvez activer la garantie légale de conformité si le produit ne correspond pas à sa description, si des défauts de fabrication sont constatés ou si l'installation réalisée par le vendeur s'avère défectueuse. Dans tous les cas, le vendeur doit offrir une solution de réparation ou de remplacement, tout en respectant les droits du consommateur.
Que faire en cas de refus de la part du vendeur ?
Si le vendeur conteste votre demande, il lui incombe de prouver, via une expertise indépendante, que le problème provient d'une mauvaise utilisation. En cas de difficulté, il est recommandé de saisir le médiateur de la consommation, dont les renseignements se trouvent dans les conditions générales de vente. Vous pouvez aussi envisager une procédure d'injonction de faire si nécessaire.
À propos du vendeur et du fabricant
Il est crucial de noter que c'est le vendeur qui est responsable de la garantie. Il ne peut pas se défausser sur le fabricant. De plus, tous les frais liés à la mise en œuvre de cette garantie, comme le retour du produit ou les réparations nécessaires, doivent être entièrement pris en charge par le vendeur, sans frais additionnels pour l'acheteur.
